中国消费者报杭州讯(记者 郑铁峰)连日来，市场监管总局等多部委陆续出台帮扶政策，支持各地企业复工复产。为缓解新冠肺炎疫情对企业经营带来的冲击，浙江省市场监管局指导阿里巴巴平台推出一系列举措，对因物流限制等客观因素影响平台信用的商家进行免责处理和信用修复，最大限度降低疫情给商家经营带来的负面影响。
新冠肺炎疫情期间，不少商家尤其是湖北及浙江温州、台州等地的一些中小企业经营者，因各地防控政策和物流运输条件限制，很多订单无法按时发货。按照电商平台现有规则，此类情况会被计入店铺评分和信用积分，将对商家的各方面经营产生诸多负面影响。
一位来自温州的商户连续几年都是平台的金牌卖家。当地在疫情期间实施了道路和快递管控措施，商家发货和物流配送时间受到不小影响。一些不明情况的消费者就此给出差评，导致这名商家信用降分痛失金牌卖家。
还有一家经营生活用品的店铺，自2010年开店起，一直用心经营着店铺，各项服务指标均高于行业平均水平。但因打理店铺的4名员工都来自湖北武汉，疫情期间全部被隔离在家，商家经营受到不小影响。尽管商家挂出了无法及时发货的提醒公告，但还是遭到一些消费者误解和投诉，店铺信用积分骤降。
为了帮助商家平稳过渡、快速恢复经营，在浙江省市场监管部门的指导下，淘宝和天猫平台于2月27日启动涉疫情商家平台信用修复计划，对受疫情影响无法正常经营的商家进行综合评估和信用修复。因政府征管和物流受限等不可抗力造成的未按时发货等情形，经平台核实相关证明后，将不计入店铺负面评分和信用积分。
据了解，为支持平台商家复工复产，淘宝天猫2月11日公布了10项商家扶持细则，减免疫区商家的相关服务费用并提供免息贷款。
浙江省市场监管局有关负责人表示，在做好疫情防控工作的前提下，有序推动各类企业复工复产，是当前的紧迫任务。大型电商平台要充分发挥示范和帮扶作用，一方面要积极协同监管部门维护好网络经营秩序，另一方面也要针对疫情期间商家面临的困难拿出针对性的帮扶举措，真正为商家排忧解难，消除他们的后顾之忧，与商家共渡难关。
